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众志成城抗疫情 渤海银行北京分行暖心服务不打烊

来源:未知 作者:xiaoyan1688 人气: 发布时间:2020-02-20
摘要:自疫情防控攻坚战打响以来,渤海银行北京分行敏捷行动,践行责任提当,在做好自身疫情防控工作的同时,第一时间畅通服务渠道,全力保障日常金融服务的正常开展,全面发挥线上服务的主阵地作用,积极引导客户使用微信公众号、手机银行、网上银行等线上金融服务
自疫情防控攻坚战打响以来,渤海银行北京分行敏捷行动,践行责任提当,在做好自身疫情防控工作的同时,第一时间畅通服务渠道,全力保障日常金融服务的正常开展,全面发挥线上服务的主阵地作用,积极引导客户使用微信公众号、手机银行、网上银行等线上金融服务工具,减少人员聚集,减少客户出行风险。
渤海银行北京分行多措并举、紧急部署,积极开辟金融服务绿色通道,按照总分行党委紧急防控会议精神,“做有温度的银行,有特点的银行”,分行在落实防控工作要求的前提下,做好个贷业务相关工作,保障业务顺利开展和对接。引导支行加强与客户沟通,多种方式为客户提供有效的非面对面服务,充分利用渤海银行线上渠道办理线上贷款;梳理存量客户名单下发支行,同时将线上业务提款操作流程,借助微信公众号进行推文宣传,为客户提供更便捷服务。对外公布产品服务热线,随时解答客户提出的问题,确保客户服务不中断、客户需求有响应。
各支行积极推进线上生态业务,急客户所急,为客户提供金融服务不中断。采用“在家办公、服务不断” 方式,通过视频、电话等线上方式,强化线上贷款的工作力度,春节至今分行线上贷款累计投放多笔,为广大客户提供了安全、高效、便利的金融服务。
客户黄先生为商务中心区支行客户,通过电话沟通得知,因疫情影响,客户急需一笔备用金以防止无法复工带来的资金流动性不足,客户经理立即将渤海银行线上贷款申请流程,通过微信发送给了客户,并指导其线上完成贷款申请及提款操作,客户对渤海银行产品的便捷性及热情服务表达了高度赞赏。客户经理表示,虽然疫情原因导致无法面见客户,但身为渤海人,关爱就在每一通电话中、每一条微信内,他们会用实际行动尽一份银行人应尽的社会责任,为国家的金融稳定贡献自己的一份力量!
客户杨女士就职于北京某企业,春节前申请办理贷款,营业部为该客户办理了申报手续,1月 2 2日线上批复取得成功,但客户当时因为暂时不着急用款没有完成提款,随后客户回老家过年。由于疫情突然爆发,客户流动资金出现了短期困难,2月3日客户表示想找分行帮助周转其资金问题。客户经理随即提示客户年前的贷款还没有放款,可以先提款用来应急。同时分行还可以帮助其家属加急办理相关审批手续,帮助客户解决实际问题。随后客户经理向客户耐心讲解了相关制度等内容,辅导客户线上提款流程,客户当即提款完毕。客户对分行雪中送炭的行为表示感谢。客户经理表示,疫情无情,渤海大爱,北京分行会积极为客户献计献策,帮助客户度过难关,相信疫情很快会过去,明天会更好。
客户林先生是做办公室文具工作的,为亚运村支行按揭客户,由于疫情爆发,需要一些钱来进行资金周转,在联系支行客户经理后,及时进行了授信申请及提款操作,成功获得贷款。
众志成城抗疫情、暖心服务不打烊!当前抗击疫情形势下,渤海银行北京分行全力以赴,以更加专业、优质、高效的金融服务为抗击疫情贡献力量。
责任编辑:xiaoyan1688

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